給力!湛江機場獲2018年度中國民用機場服務質量評價“優秀機場”獎
2019-05-31 20:20:09

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5月30日,第四屆中國機場服務大會在北京召開,大會發布了《2018年度中國民用機場服務質量評價報告》,湛江機場榮獲2018年度中國民用機場服務質量評價“優秀機場”獎,成為9家獲得此殊榮的機場之一。湛江機場公司黨委委員、紀委書記、副總經理周誠應邀出席會議并接受獎牌。

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全國民用機場服務質量評價活動由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社共同舉辦,主要是對機場旅客服務、航空公司保障服務、行業標準符合性、機場放行正常和機場投訴處理情況等5個維度的360度全方位評價。2018年全國32家年旅客吞吐量為100萬至200萬人次層級的機場參評, 2018年11月13日至16日湛江機場接受并順利完成2018年全國民用機場服務質量評價工作。

去年,集團公司高度重視湛江機場服務迎審工作,列為年度重點事項,分管領導和職能部門多次現場督促指導,先后三次組織了內部模擬評審,持續對標提升。湛江機場以參評為契機,對標先進,從服務管理頂層設計抓起,完善管理體系,細化崗位標準,強化監督考核,進一步提升服務效果和效率。始終堅持“以人民為中心”,聚焦旅客需求,加大服務設施投入,持續優化乘機流程,創新服務舉措,努力打造有溫度、有特色的“湛(贊)出行”服務品牌,推出了特殊旅客“伴你行”、“XIN安檢”、“宜乘商旅”等服務,不斷增強旅客出行的滿意度和獲得感。經過現場評審,評審組肯定了湛江機場服務工作成效,對創建“湛(贊)出行”服務品牌印象深刻。

       湛江機場公司有關領導表示,高品質服務永遠是湛江機場人的不懈追求,湛江機場將以榮獲“優秀機場”獎為契機,深入貫徹“安全發展、真情服務”底線要求,持續踐行“真情相伴、遠方不遠”服務理念,竭力為旅客營造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的出行體驗,努力打造有故事、有激情、有溫度的南國濱海園林機場。


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